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Gymshark Black Friday: Tout Savoir

Commence à te préparer avec la FAQ du Black Friday Gymshark pendant que tu en as encore le temps...

clock-circular-outline-lightPosted 25 Nov 2020
Gymshark Black Friday: Tout Savoir

Shop The Gymshark Black Friday Sale Now!

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LES SOLDES DU BLACK FRIDAY EN AVANCE DE GYMSHARK...

This just in:

On recense de plus en plus de cas de Big Deal Energy à travers le monde dus cette année à l'annonce de l’arrivée en avance du Black Friday Gymshark.

Dans des images exclusives que nous avons reçues, nous pouvons constater le chaos et l’excitation provoqués par cette annonce, tandis que les sportifs toute génération confondue se préparent à ce qui sera certainement le Black Friday le plus dingue de l’histoire.

Maintenant, la question est de savoir si TU es prêt(e) ? Commence à te préparer avec la FAQ du Black Friday Gymshark pendant que tu en as encore le temps...

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QUELLE EST LA SITUATION AVEC LA COVID-19 ?

Réponses tardives :

  • Tous les membres de notre incroyable équipe de service client sont actuellement en télétravail, il se pourrait donc que tu aies à attendre un tout petit plus longtemps pour recevoir une réponse à un de tes emails. Mais ne t'inquiète pas, nous travaillerons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, parfois certes depuis la cuisine, pour répondre à tes messages privés et à tes e-mails aussi vite que possible. Pour plus d'informations, continue à lire.

Expéditions et délais de livraison :

  • Garde bien à l’esprit qu’en raison des règles de distanciation sociale que nous avons mis en place dans nos centres de distribution, les commandes peuvent prendre un peu plus de temps avant d’être expédiées.

  • Les délais de livraisons pourraient également être plus long en raison des perturbations à l’échelle mondiale provoquées par la COVID-19. Pour plus d'informations sur nos services de livraison durant cette période, clique ici.

Retours :

  • Toutes les commandes bénéficient désormais d'un délai de 90 jours pour effectuer un retour et cela vaut également pour les périodes de soldes. Ce qui veut dire que si tu passes une commande le 13 novembre, tu as jusqu’au 11 février pour valider ton retour sur notre site.

QU’EST-CE QUE GYMSHARK A FAIT DE DIFFÉRENT CETTE ANNÉE ?

Cette année, nous avons : augmenté notre staff, plus d’entrepôts, plus de stock et on a également grandement investi dans nos infrastructures.

Tout ça afin que nous puissions vous offrir la meilleure expérience client possible !

POURQUOI EST-CE QUE VOUS M’IGNOREZ ?

On comprend bien que tu auras certainement plus de questions où que tu pourrais avoir un problème pendant les soldes du Black Friday en avance de Gymshark et que tu risques donc d’envoyer un MP à notre fantastique équipe du Service clientèle. Si tu ne reçois pas tout de suite une réponse à un de tes messages, ne t’inquiète pas, nous travaillons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, certes à distance*, pour te répondre aussi vite que possible.

Afin que nous puissions traiter vos réponses aussi rapidement que possible, n’envoie pas de message au Service Clientèle sur plus d’un moyen de communication, et n’envoie pas plusieurs messages à propos du même problème. Si tu venais à faire ça, ton dossier serait déplacé en bas de notre boîte de réception - tu sais comment ça se passe avec ce genre de choses...

*Nos employés sont toujours en télétravail, il se pourraient donc que tu aies à attendre un tout petit peu plus longtemps avant de recevoir une réponse à ton/tes message(s).

QUAND EST-CE QUE LES SOLDES DU BLACK FRIDAY EN AVANCE DE GYMSHARK COMMENCENT ET COMBIEN DE TEMPS VONT-ELLES DURER ?

Les soldes du Black Friday en avance de Gymshark débuteront le 13 novembre, à 20h.

Alors, quand est-ce que tout cela se termine ? On ne sait pas encore combien de temps ça va durer, mais on peut t’assurer qu’il ne faudra pas trop trainer si tu veux en profiter. Fais également attention aux arnaques ; comme notre marque prend de plus en plus d’ampleur, nous nous retrouvons confrontés à de faux sites prétendant vendre nos vêtements. Donc, quand tu passes une commande chez nous, fais-le depuis le site gymshark.com, c'est le seul endroit où tu trouveras les vrais collections et accessoires Gymshark. Pour plus d'information sur ce problème, consulte notre article (en anglais) Fake Gymshark Accounts.

LES SOLDES COMMENCENT DANS UNE HEURE, POURQUOI LE SITE EST-IL EN MAINTENANCE ?

Lis attentivement...

Le 13 novembre à 19h, on va désactiver notre site gymshark.com. À la place du site, tu trouveras une charmante petite page d’attente avec un compte à rebours pour le début des soldes du Black Friday en avance de Gymshark.

Cela signifie que tu ne pourras pas accéder au site, ajouter des articles à ton panier, ou procéder à des paiements avant le début des soldes du Black Friday en avance de Gymshark le 13 Novembre à 20h.

QUELS ARTICLES SERONT EN PROMOS PENDANT LES SOLDES DU BLACK FRIDAY EN AVANCE DE GYMSHARK ET QUELLES SERONT LES RÉDUCTIONS ?

Tu pourras profiter d’une sélection d’articles avec jusqu'à 50 % de réduction.

Pour un aperçu exclusif des articles sélectionnés pour ce Big Deal Energy, reviens nous voir le 9 novembre... (On y ajoutera les liens).

EST-CE QUE JE POURRAIS UTILISER AFTERPAY ET KLARNA PENDANT LES SOLDES DU BLACK FRIDAY EN AVANCE ?

Malheureusement, tu ne pourras pas utiliser AfterPay ou Klarna pendant nos soldes du Black Friday en avance.

JE N'AI JAMAIS FAIT D'ACHATS CHEZ GYMSHARK, QUELLE TAILLE DEVRAIS-JE CHOISIR ?

Si tu viens de rejoindre Gymshark et que tu te demandes quelle taille tu dois acheter pendant nos soldes du Black Friday en avance, jette un coup d’œil à notre guide des tailles ci-dessous.

JE N'ARRIVE PAS À ME CONNECTER À MON COMPTE GYMSHARK ?

Pas de panique. Nous avons désactivé la fonction qui te permet de te connecter à ton compte Gymshark pour le début les soldes, mais ce ne sera que pour quelques heures ! Cela signifie que tu ne pourras pas consulter l'historique de tes commandes ou utiliser des adresses pré-enregistrées pendant le processus de paiement.

Note bien que toute commande passée durant cette période apparaîtra toujours dans l’historique de ton compte/tes commandes de ton compte (à condition que tu aies utilisé la même adresse email que celle de ton compte) après que la fonction a été réactivée plus tard dans la journée.

Cependant si le problème persiste et que tu ne peux pas accéder à ton compte Gymshark, n'hésite pas à demander de l'aide à l'équipe de Service Clientèle.

EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MA RÉDUCTION ÉTUDIANTE PENDANT LES SOLDES DU BLACK FRIDAY EN AVANCE DE GYMSHARK ?

Absolument ! Durant les soldes du Black Friday en avance de Gymshark les étudiants peuvent obtenir une réduction de 10 % (qui peut être utilisée en plus de la remise du site) de la part de nos partenaires affiliés : Attention, cette offre pourrait ne pas être valable avant l’heure de début des soldes du Black Friday en avance de Gymshark (le 13 novembre à 20h)

Par le passé, certains clients ont dû faire face à des temps d’attentes sur ces sites Web au moment du lancement des soldes. Pour éviter ce problème et que tu ne passes à côté d’un article, obtiens ton code avant le lancement (jusqu'à 24h plus tôt avec Student Beans).

Y AURA-T-IL UN RETOUR DE STOCK PENDANT LES SOLDES DU BLACK FRIDAY EN AVANCE ?

Certains articles seront réapprovisionnés pendant les soldes du Black Friday en avance de Gymshark.

Nous n'avons pas un calendrier de réapprovisionnement défini, néanmoins nous seront en mesure de réapprovisionner certains articles de notre inventaire dès qu'ils seront à nouveau disponible. Nous te recommandons de garder un œil sur notre site - qui sait, peut-être que cet article qui te faisait de l'œil sera vite de retour…

EST-CE QUE MES ARTICLES DANS LE PANIER SONT RÉSERVÉS ?

Ajouter un article dans ton panier ne le réserve pas dans nos stocks jusqu'à ton payement. La réservation ne se fait qu’une fois la confirmation de payement reçue.

Si un article n'est plus en stock au moment où tu passes à la caisse, nous te recommandons de procéder au paiement des articles restants dans ton panier. Si tu reviens en arrière pour ajouter un autre article, le site risque de te replacer au bas de la file d’attente.

Attention, tout article dans ton panier avant le début de l’opération en sera retiré le 13 novembre, lors de la mise à jour du site au lancement de nos soldes de Black Friday en avance.

UN DE MES ARTICLES N'EST PLUS EN STOCK, ET JE NE VEUX PLUS DE MON AUTRE ARTICLE...

Malheureusement, si un article n'est plus en stock au moment où tu passes à la caisse, nous n'avons actuellement pas la possibilité de supprimer tout article supplémentaire de votre panier.

Si tu essayes de supprimer un article, le site te ramènera à ton panier, ce qui te replacera au bas de la file d'attente et tes autres articles risques alors de ne plus être disponibles quand tu procéderas au payement.

Nous te recommandons donc de procéder à ta commande/ton payement et de retourner tout article ne te plaisant plus via notre portail des retours.

IL Y A UNE FILE D'ATTENTE À LA CAISSE, EST-CE QUE JE DOIS RAFRAÎCHIR LA PAGE

Il se peut que tu aies à attendre un petit peu avant de pouvoir procéder au paiement de ta commande. Si cela devait t’arriver, ne rafraîchit surtout pas la page ou tu perdras ta place dans la file d’attente. Ton tour arrivera très bientôt, mais garde bien à l’esprit que pendant les premières heures de nos soldes, le temps d’attente peut parfois être de jusqu'à 45 minutes.

JE N'AI PAS REÇU DE NUMÉRO DE COMMANDE, MAIS MON ARGENT A ÉTÉ DÉCOMPTÉ...

Garde un œil sur ta boîte de réception pour voir si le mail de confirmation de commande n'arrive pas.

Attention, si tu fais tes achats dès les premières heures de nos soldes de Black Friday en avance, il se peut que tu reçoives ton mail de confirmation avec un peu de retard.

Si tu n'as pas reçu de mail de confirmation de ta commande 24 heures après l'avoir passée et que tu n'as pas été redirigé vers l'écran de confirmation de commande du site, renseigne-toi auprès de ta banque pour voir si le paiement a été effectué. Si un paiement a été effectué, contacte notre Service clientèle pour obtenir de l'aide (tu as peut-être entré la mauvaise adresse e-mail tellement tu étais euphorique à cause des soldes Gymshark).

J’AI ENTRÉ LA MAUVAISE ADRESSE E-MAIL...

C’est tout à fait compréhensible. Tu veux te dépêcher pour être sûr(e) que tu recevras bien ta commande et tu fais une petite erreur en entrant ton adresse e-mail.

Pas de panique. Après avoir passé ta commande, si tu as été redirigé vers l'écran de confirmation de commande, cela veut dire que nous avons bien reçu ton achat et que nous sommes en train de le préparer. N'hésite pas à faire une capture d'écran de l'écran de confirmation de commande pour te rassurer.

Tu peux également contacter notre Service clientèle pour modifier les informations que tu nous as fournies. Il ne pourra peut-être pas te transférer la confirmation de ta commande (pour des raisons de protection des données, il ne faut pas nous en vouloir), mais il pourra confirmer ta commande et te transférer toutes les informations concernant ta livraison et ton suivi une fois qu’elle aura été préparée, emballée et confiée au transporteur.

EST-CE QUE JE PEUX ANNULER MA COMMANDE ?

Oui ! Si tu viens tout juste de passer ta commande, tu as un laps de temps de 15 minutes pour annuler ta commande. Il te suffit de sélectionner la commande que tu souhaites annuler sur ton compte et clique sur le bouton 'annuler la commande'.

Gardes bien en tête qu'une fois ta commande passée et le laps de temps écoulé, la fonction pour annuler ta commande sera désactivée.

Cependant si ta situation est désespérée et qu'il est impératif que tu annules ta commande, envoie un message privé au Service Clientèle. Dans la mesure du possible, ils feront tout ce qu'ils peuvent pour annuler ta commande.

J'AI FAIT UNE ERREUR SUR MA COMMANDE, EST-CE QUE JE PEUX LA MODIFIER ?

Une fois ta commande effectuée, nous ne pouvons pas y apporter la moindre modification. Nous ne pouvons pas en changer les détails, comme les tailles ou les couleurs, y ajouter des produits ou encore modifier l’adresse de livraison. Tu pourras peut-être changer l’adresse de livraison avec l’option libre-service du transporteur une fois que ta commande aura été expédiée. En cas d’erreur, nous te recommandons de procéder ta commande et de nous retourner les articles dont tu ne veux plus par l'intermédiaire de notre portail des retours.

J'AI PASSÉ PLUS D'UNE COMMANDE, EST-CE QUE JE PEUX LES COMBINER ?

Si tu as passé plusieurs commandes, nous ne pouvons malheureusement pas les combiner ou rembourser les frais d'expédition.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Pendant nos soldes du Black Friday en avance, la livraison express sera disponible dans certains pays et pourra être sélectionnée au moment du paiement.

Tu peux trouver le prix des livraisons standards et express pour ta région ci-dessous.

France:

  • Standard: 5€ | Gratuite à partir de : 49.99€

  • Express: 10€ | Gratuite à partir de : 99.99€

POSSIBLES RETARDS DE LIVRAISON...

En raison des volumes exceptionnels de commandes lors de nos soldes, celles-ci peuvent prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour être expédiées. Nous apprécions réellement ta patience durant cette période !

Les délais de livraisons pourraient également être plus long en raison des perturbations à l’échelle mondiale provoquées par la COVID-19. Pour plus d'informations sur nos services de livraison durant cette période, clique ici.

MON AMI(E) A DÉJÀ REÇU SA COMMANDE... OÙ EST LA MIENNE ?

Si une connaissance a passé sa commande après toi, mais a reçu son colis avant, ne t’inquiète pas ! Pour que tout se déroule le mieux possible dans nos entrepôts, les colis sont emballés de manière systématique et non chronologique. Sache que nous nous efforçons de te faire parvenir le tien le plus rapidement possible - continue de vérifier ta boîte de réception pour ton mail de livraison !

IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE...

En raison de la disponibilité des stocks dans nos entrepôts, ta commande peut être expédiée dans des colis séparés. Ne t’en fais ! Tu recevras un mail de notre service clientèle pour t’en informer si ça se produit.

EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER CE QUE J’AI ACHETÉ LORS DES SOLDES DU BLACK FRIDAY EN AVANCE DE GYMSHARK ?

Oui ! Notre politique des retours a été prolongée pour passer de 30 à 90 jours afin que tout le monde ait suffisamment de temps pour nous renvoyer les articles qui ne leur conviennent pas, quand il est possible de le faire en toute sécurité durant cette période de fête !

Attention, nous ne proposons pas d’échanges à l’heure actuelle. Pour plus d'informations sur nos retours, clique ici. Et pour toute question concernant les retours, les livraisons, etc., consulte nos FAQs.

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DES QUESTIONS AUXQUELLES NOUS N'AVONS PAS RÉPONDUES ?

Commente ci-dessous et nous te répondrons le plus vite possible !

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